นโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัท วิสุทธิ์ วูด จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”) ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บ ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เมื่อคุณใช้เว็บไซต์ wisutwood.com ส่งฟอร์ม ขอใบเสนอราคา หรือแชทกับเราผ่าน Facebook Messenger เพจวิสุทธิ์ วูด, LINE Official Account, WhatsApp และแชทบนเว็บไซต์ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
1. ข้อมูลที่เราเก็บ
- ข้อมูลที่คุณกรอกในฟอร์มติดต่อ/ขอใบเสนอราคา: ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ จังหวัด ประเภทงาน และรายละเอียดหรือไฟล์ที่คุณแนบมา
- ข้อมูลการประเมินราคาออนไลน์: ชิ้นงาน ขนาด ชนิดไม้ งานสี ที่คุณเลือก
- รูปเฟอร์นิเจอร์/งานไม้ที่คุณส่งเข้ามาให้ประเมินราคา (ทางแชทบนเว็บ LINE WhatsApp Messenger Instagram หรือฟอร์ม “ถอดแบบจากรูป”) พร้อมขนาดและรายละเอียดที่คุณแจ้ง — รูปต้นฉบับเก็บไว้ให้ทีมงานใช้ถอดแบบเท่านั้น ไม่เปิดเป็นสาธารณะ
- รูปย่อของรูปนั้น (ลบข้อมูลแฝงในไฟล์ เช่น พิกัด GPS ออกทั้งหมด) และภาพโมเดล 3 มิติที่ระบบสร้างขึ้น อาจถูกนำไปแสดงเป็นตัวอย่างแบบใน “แกลเลอรีแบบจากรูป” ของเว็บไซต์ โดยไม่แสดงชื่อ เบอร์โทร ไลน์ หรือช่องทางที่คุณติดต่อมา — คุณติ๊กไม่ให้แสดงได้ตอนส่ง และแจ้งให้ถอดออกภายหลังได้เสมอ
- ข้อความแชทผ่าน Facebook Messenger และคอมเมนต์บนเพจ: เนื้อหาข้อความ เวลา ชื่อที่แสดงบน Facebook และ Page-scoped ID (PSID — รหัสผู้ใช้ที่ Meta ออกให้เฉพาะเพจของเรา ไม่ใช่รหัส Facebook ส่วนตัวของคุณ)
- ข้อความที่คุณส่งถึง LINE Official Account ของเรา: เนื้อหาข้อความ เวลา ชื่อที่แสดงบน LINE และรหัสผู้ใช้ที่ LINE ออกให้เฉพาะบัญชีของเรา
- ข้อความที่คุณส่งถึงบัญชี WhatsApp Business ของเรา: เนื้อหาข้อความ เวลา ชื่อโปรไฟล์ที่คุณตั้งไว้ใน WhatsApp และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ (WhatsApp ใช้เบอร์เป็นรหัสผู้ใช้ เราจึงได้เบอร์ของคุณมาพร้อมข้อความ) รวมถึงสถานะการส่ง/อ่านของข้อความที่เราตอบกลับ
- ประวัติการติดต่อเพื่อดูแลลูกค้า: สถานะคำขอ บันทึกการโทร/ข้อความที่พนักงานติดต่อคุณ ใบเสนอราคา ยอดซื้อ และความยินยอมรับข่าวสาร (ถ้าคุณให้ไว้)
- ข้อความแชทบนเว็บไซต์ (น้องเงือก): เนื้อหาข้อความ เวลา และรหัสแชทแบบสุ่มที่ไม่ระบุตัวตน (เก็บใน sessionStorage ของเบราว์เซอร์ ปิดแท็บแล้วหายไป)
- ข้อมูลทางเทคนิคของการเข้าชม: หมายเลข IP ชนิด/รุ่นเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ประเภทอุปกรณ์ (มือถือ/แท็บเล็ต/คอมพิวเตอร์) และแหล่งที่มาของการเข้าชม (เช่น Google, Facebook, Instagram, TikTok, ลิงก์แคมเปญ/UTM และคำค้นถ้าแหล่งที่มาส่งมา)
- รหัสอ้างอิงการคลิกโฆษณา (เช่น fbclid ของ Facebook/Instagram, gclid ของ Google, ttclid ของ TikTok) และคุกกี้ของ Meta Pixel (_fbp, _fbc) เพื่อวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา
- คุกกี้ระบุผู้เข้าชม (ww_vid) แบบไม่ผูกกับตัวตน เก็บในเบราว์เซอร์ของคุณประมาณ 2 ปี เพื่อจดจำผู้เข้าชมที่กลับมาและรวมสถิติการเข้าชมหลายครั้งของอุปกรณ์เดียวกัน
- สถิติการใช้งานเว็บไซต์: หน้าที่เปิด เวลาที่อ่านแต่ละหน้า ระยะที่เลื่อนอ่าน และหน้าที่คุณเปิดแชท เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงเว็บไซต์และการตลาด
เราไม่ขอข้อมูลอ่อนไหว (เช่น ศาสนา สุขภาพ ข้อมูลชีวภาพ) และขอให้คุณไม่ส่งข้อมูลดังกล่าวในแชท
2. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
- ตอบคำถาม ติดต่อกลับ ประเมินราคา ออกใบเสนอราคา ผลิต และจัดส่งงานตามที่คุณขอ
- ให้บริการผู้ช่วยตอบแชทอัตโนมัติด้วย AI “น้องเงือก” บน Messenger, Instagram, LINE, WhatsApp และเว็บไซต์ เพื่อตอบคำถามทั่วไปได้ตลอด 24 ชั่วโมง และส่งต่อให้พนักงานเมื่อจำเป็น
- วิเคราะห์หัวข้อและความต้องการจากบทสนทนา เพื่อปรับปรุงคำตอบ ข้อมูลสินค้า และบริการของเรา
- วิเคราะห์สถิติการใช้งานเว็บไซต์และที่มาของลูกค้า (รวมถึงเชื่อมโยงการเข้าชม แชท และคำขอใบเสนอราคาของคุณ) เพื่อปรับปรุงเนื้อหา การค้นหา และบริการ
- รักษาความปลอดภัย ป้องกันสแปมและการใช้งานในทางที่ผิด (ฟอร์มอาจใช้ Cloudflare Turnstile ตรวจว่าไม่ใช่บอท)
- ส่งข่าวสาร โปรโมชัน และสิทธิพิเศษ เฉพาะเมื่อคุณติ๊กยินยอมไว้ — ยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยแจ้งเรา
- วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาบน Facebook/Instagram ผ่าน Meta Pixel และ Conversions API — เราส่งข้อมูลเหตุการณ์บนเว็บ (เช่น เปิดหน้า ขอประเมินราคา ขอใบเสนอราคา ปิดการขาย) พร้อมตัวระบุทางเทคนิค (คุกกี้ _fbp/_fbc, IP, เบราว์เซอร์) และข้อมูลติดต่อที่เข้ารหัสแบบทางเดียว (hash ของเบอร์โทร/อีเมล ซึ่ง Meta ใช้จับคู่ผู้ใช้เท่านั้น อ่านย้อนกลับไม่ได้) ไปยัง Meta เพื่อวัด conversion และให้ระบบโฆษณาหาลูกค้าที่ใกล้เคียงลูกค้าจริง
- ปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น กฎหมายภาษีและบัญชี
ฐานทางกฎหมาย: การดำเนินการตามคำขอก่อนทำสัญญา/การปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท (รวมถึงการวิเคราะห์สถิติเพื่อปรับปรุงบริการ) ความยินยอมของคุณสำหรับคุกกี้โฆษณา/การวัดผลโฆษณาและการรับข่าวสาร และหน้าที่ตามกฎหมาย เราไม่ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อตัดสินใจอัตโนมัติที่มีผลทางกฎหมายต่อคุณ
3. การประมวลผลด้วย AI ผ่านผู้ให้บริการภายนอก
- เมื่อคุณแชทกับน้องเงือก ข้อความของคุณพร้อมประวัติบทสนทนาล่าสุดบางส่วนจะถูกส่งไปยัง Google Gemini API (Google LLC) เพื่อสร้างคำตอบ
- หากบริการหลักขัดข้อง ระบบจะส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ให้บริการสำรองผ่าน OpenRouter (OpenRouter, Inc.) เพื่อให้ยังตอบได้
- ข้อมูลที่ส่งมีเพียงเท่าที่จำเป็นต่อการตอบ ผู้ให้บริการประมวลผลตามเงื่อนไขการใช้งาน API ของตน และข้อมูลอาจถูกประมวลผลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย
- คำตอบจาก AI ระบุว่าเป็น “(AI)” และอาจคลาดเคลื่อนได้ ราคาและเงื่อนไขที่ผูกพันต้องยืนยันโดยพนักงานเท่านั้น พนักงานสามารถอ่านบทสนทนาและเข้ามาตอบแทนได้ทุกเมื่อ
- หากไม่ต้องการให้ AI ประมวลผลข้อความ กรุณาโทรศัพท์หาเราแทน แล้วแจ้งพนักงานว่าไม่ต้องการให้ AI อ่านข้อความของคุณ
4. การเปิดเผยข้อมูล
- เราไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
- เราเปิดเผยเท่าที่จำเป็นให้ผู้ให้บริการที่ทำงานแทนเรา ได้แก่ Meta Platforms (Facebook/Instagram/Messenger — รวมถึง Meta Pixel และ Conversions API สำหรับวัดผลและโฆษณา) ผู้ให้บริการ AI ตามข้อ 3 ผู้ให้บริการคลาวด์และพื้นที่จัดเก็บไฟล์ ผู้ให้บริการส่งข้อความ (เช่น LINE และ WhatsApp ซึ่งเป็นบริการของ Meta) และผู้ขนส่งที่จัดส่งงานของคุณ
- ข้อมูลเหตุการณ์บนเว็บและข้อมูลติดต่อที่เข้ารหัสแบบทางเดียว (hash) อาจถูกส่งไปยัง Meta และประมวลผลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย เพื่อการวัดผลและปรับปรุงโฆษณา
- เปิดเผยต่อหน่วยงานรัฐเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเพื่อปกป้องสิทธิตามกฎหมายของบริษัท
5. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล
- ข้อความแชท (Messenger/เว็บแชท) และข้อมูลการติดต่อ/สอบถาม: เก็บเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การดูแลลูกค้า และประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของธุรกิจ (เช่น อ้างอิงแบบ ขนาด และราคาที่เคยคุยกันเมื่อคุณกลับมาติดต่ออีก) และเราทบทวนเป็นระยะเพื่อลบเมื่อไม่จำเป็นแล้ว
- ข้อมูลลูกค้าที่สั่งงาน ใบเสนอราคา และเอกสารทางบัญชี/ภาษี: เก็บตลอดระยะเวลาที่ให้บริการและรับประกัน และไม่เกินระยะที่กฎหมายกำหนด (โดยทั่วไป 5–10 ปี)
- ข้อมูลทางเทคนิคและบันทึกระบบ: เก็บเท่าที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการแก้ไขปัญหา และลบหรือหมุนเวียนทิ้งตามรอบ
เมื่อข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไป หรือเมื่อคุณขอลบ เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ (เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บ)
6. สิทธิของคุณ
- ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลของคุณ
- ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน
- ขอลบ ระงับการใช้ หรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูล
- ขอถอนความยินยอม (ไม่กระทบการประมวลผลที่ทำไปก่อนหน้า)
- ขอให้โอนย้ายข้อมูล
- ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)
ติดต่อใช้สิทธิได้ผ่านช่องทางในข้อ 12 เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน
7. การขอลบข้อมูล
คุณขอให้ลบข้อความแชท Messenger/เว็บแชท และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นของคุณได้ทุกเมื่อ ดูขั้นตอนและช่องทางทั้งหมดได้ที่หน้าคำแนะนำการลบข้อมูล
8. คุกกี้
- คุกกี้ที่จำเป็น: คุกกี้เซสชันและคุกกี้ป้องกันการปลอมแปลงฟอร์ม (CSRF) ซึ่งใช้จำภาษาที่คุณเลือกด้วย
- คุกกี้สถิติผู้เข้าชม: ww_vid (อายุประมาณ 2 ปี) เพื่อจดจำผู้เข้าชมเดิมและรวมสถิติการเข้าชม
- คุกกี้โฆษณาของ Meta Pixel: _fbp และ _fbc เพื่อวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาบน Facebook/Instagram
- แชทน้องเงือกบนเว็บใช้ sessionStorage ของเบราว์เซอร์ ซึ่งถูกลบเมื่อปิดแท็บ
- คุณตั้งค่าเบราว์เซอร์ให้ปฏิเสธหรือลบคุกกี้ได้ทุกเมื่อ (ฟอร์มบางส่วนอาจใช้งานไม่ได้) และปรับการตั้งค่าโฆษณาได้ที่การตั้งค่าบัญชี Facebook/Instagram
9. ผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 18 ปี
บริการของเรามุ่งสำหรับผู้ใหญ่และธุรกิจ เราไม่ตั้งใจเก็บข้อมูลของผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปี หากทราบว่ามีการเก็บข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง เราจะลบข้อมูลนั้นโดยเร็ว ผู้ปกครองติดต่อขอลบได้ตามข้อ 7
10. ความปลอดภัยของข้อมูล
เราเก็บข้อมูลบนระบบที่เข้ารหัสการรับส่ง (HTTPS) จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะพนักงานที่จำเป็น และเก็บคีย์/โทเคนของระบบแยกจากข้อมูล อย่างไรก็ตามไม่มีระบบใดปลอดภัยได้ 100% หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลที่มีความเสี่ยง เราจะแจ้งตามที่กฎหมายกำหนด
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว ฉบับล่าสุดจะแสดงที่หน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งบนเว็บไซต์
12. ผู้ควบคุมข้อมูลและช่องทางติดต่อ
ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัท วิสุทธิ์ วูด จำกัด
ที่อยู่: 18/16 หมู่ที่ 1 ตำบลขุนทะเล อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84100
- LINE: @utt5170y
- Facebook Messenger: ส่งข้อความหาเพจ Facebook วิสุทธิ์ วูด
- โทร: 062-905-5562
- อีเมล: privacy [at] wisutwood.com
อัปเดตล่าสุด: 26 กันยายน 2569
